Richtlinie
für Rückerstattungen und Rückgaben

Rückgabe

Unser Rückgaberecht gilt für 30 Tage. Wenn dein Kauf mehr als 30 Tage zurück liegt, können wir dir leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten. Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden. Um eine Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Rückgabeausschluss

Einige Artikel sind komplett von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu zählen unsere Geschenkgutscheine und Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind. Ebenso sind Artikel ausgeschlossen, die nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden.

Rückgabeablauf

Wenn wir eine Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir dir eine E-Mail zu, um dich zu informieren, dass wir den von dir zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung einer Rückerstattung informieren. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst noch einmal dein Bankkonto. Kontaktiere anschließend das Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Rückerstattung gutgeschrieben wird. Wende dich als Nächstes an deine Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf dein Konto gebucht wird. Wenn du all dies getan hast und noch immer keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere und bitte unter info@erlebnis-zeit.de.

Umtausch

Ein Umtausch wird nur für defekte oder beschädigte Artikel gewährt. Wenn du einen Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an info@erlebnis-zeit.de und schicke den Artikel an: ErlebnisZeit, Oberstraße 12, 56332 Burgen

Versand

Du musst die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels selbst tragen. Versandkosten können nur dann erstattet werden, wenn der Umtausch wegen einem Fehler unsererseits begründet ist. Die Zeit, die es dauert, bis ein umgetauschter Artikel bei dir eintrifft, kann je nach Empfängeradresse variieren. Wenn du einen Artikel im Wert von über 75 € verschickst, solltest du einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir den von dir zurückgegebenen Artikel erhalten werden.

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